FAQ- Questions fréquentes

Nous expédions toutes les commandes sous 24 à 48h ouvrées. Selon le produit, la réception peut prendre en moyenne 7 à 15 jours ouvrés.
Certains articles peuvent être expédiés directement depuis nos partenaires logistiques basés en Asie (principalement en Chine). Ce fonctionnement nous permet de réduire les coûts intermédiaires tout en vous garantissant des produits rigoureusement sélectionnés et un suivi personnalisé depuis la France.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison. En cas de question, notre support est à votre disposition.

Commencez par vérifier le statut de votre colis via le lien de suivi. Si la commande semble bloquée ou en retard de plus de 5 jours, contactez-nous à support@sleepcosily.com : nous enquêterons rapidement avec notre partenaire logistique.

Tous nos produits sont sélectionnés avec soin pour leur efficacité, leur confort et leur fiabilité. Nous collaborons uniquement avec des fournisseurs spécialisés dans le domaine du sommeil et du bien-être. Chaque référence est évaluée avant ajout au catalogue.

Oui, nous avons une collection dédiée aux solutions anti-ronflement et accessoires compatibles PPC : oreillers ergonomiques, dilatateurs nasaux, masques blackout, accessoires PPC... Tous pensés pour améliorer votre qualité de sommeil, avec ou sans traitement médical.

Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée. Envoyez-nous un email rapidement à support@sleepcosily.com. Passé ce délai, nous ne pourrons plus annuler la commande car le traitement logistique sera engagé.

Oui. Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à réception pour nous contacter et demander un retour. Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Consultez nos CGV pour plus de détails.

Nous acceptons les paiements sécurisés par Carte Bancaire (Visa, Mastercard, CB) via Shopify Payments. Toutes les transactions sont chiffrées et conformes aux normes PCI-DSS.

Oui. Une facture peut être générée automatiquement et transmise sur simple demande par email après validation de votre commande.

Oui, notre service client est disponible du lundi au vendredi. Contactez-nous à support@sleepcosily.com. Nous vous répondrons dans un délai maximum de 24h ouvrées.

Absolument ! Retrouvez notre blog Conseils Sommeil avec des articles pratiques, des recommandations naturelles et des astuces pour réduire le stress, les troubles du sommeil et mieux utiliser nos produits.

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Nos produits sont garantis contre tout défaut de fabrication pendant 30 jours à compter de la réception. En cas de problème, contactez notre service client : nous trouverons rapidement une solution adaptée.

Certains produits le sont, comme nos veilleuses, doudous ou couvertures douces. Nous indiquons toujours clairement l’usage recommandé dans chaque fiche produit. Pour les enfants de moins de 3 ans, veillez à respecter les recommandations de sécurité spécifiques.

Oui ! Nous mettons régulièrement en ligne des packs sommeil avec des tarifs avantageux (ex : oreiller + tisane + huile essentielle).

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Bien sûr ! Vous pouvez offrir nos produits à vos proches. Pour l’instant, nous ne proposons pas encore d’emballage cadeau, mais cela arrive bientôt 😉

Occasionnellement, oui. Les codes exclusifs sont partagés uniquement via notre newsletter ou nos réseaux sociaux. N’hésitez pas à vous abonner pour ne rien manquer.

Vous recevrez automatiquement un email après votre commande pour partager votre avis. Vos retours sont précieux pour nous aider à sélectionner les meilleurs produits.